Customer Experience Specialist (alle)

von: Migros Bank AG | Ort: Wallisellen
N: MigrosBankAG
Hast du den CX-Faktor bereits in deiner DNA? Bei uns darfst du deine Begeisterung für unsere Kundschaft täglich ausleben. Wir suchen dich: Eine Persönlichkeit, die vor Ideen sprüht und diese voller Energie erfolgreich umsetzt.

Was du bewegst

  • Du entwickelst USP's & einzigartige Momente mit der Marke Migros Bank und implementierst Customer Experience entlang der Customer Journeys.
  • Den Kundennutzen/Kundenmehrwert im Fokus, bist du verantwortlich für Konzeption, Umsetzung und Tracking von Massnahmen entlang der Customer Journey.
  • Jobs-to-be-done; Testings, Identifikation von Pain Points und Drivers um daraus von IST zu SOLL-Customer Journeys zu kommen.
  • Voice of the Customer: Du beherrschst die Anwendung quantitativer, qualitativer Forschungsmethoden und Identifikation von Kundenbedürfnissen.
  • Du führst Design Thinking Workshops durch, beurteilst innovative MVP's, ermittelst Kundenbedürfnisse und Lösungsansätze.
  • Als Kunden-Ambassador vertritts du die Kundenstimme in jedem Projekt und trägst dadurch zu unserem Erfolg bei.

Was du mitbringst

  • Bildung: Master-Studium (Universität, Fachhochschule)
  • Berufserfahrung: 3 bis 5 Jahre Customer Experience Abteilung
  • Expertise im Human Centered Design und Customer Journeys, sowie mehrjährige Erfahrung im Bereich CX mit erfolgreichen, selbst geführten Projekten.
  • Menschen- und kundenorientierte, eigenverantwortliche Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe.
  • Unternehmerisches Denken, konzeptionelle, analytische & selbständige Vorgehensweise sowie überzeugende Kommunikations- und Präsentations-Fähigkeiten.
  • Outside-in Perspektive. Ausserhalb Bank Branche. Innovativer Charakter und kannst aktiv zuhören.
  • Agile Erfahrung (Scrum) mit Online Umfrage & Tools (z.B. Kanban Boards, Jira, Miro, Figma, BSI CX, Survalyzer, Lookback)
  • Deutsch (verhandlungssicher)
  • Französisch (von Vorteil)
  • Italienisch (von Vorteil)
  • Englisch (gute Kenntnisse)

Was wir dir bieten

  • Flexibler Arbeitsort / Home Office: Individuelle Möglichkeiten für Home Office
  • Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum: Optimale Möglichkeiten zum Einbringen von Ideen und Know-how
  • Cumulus-Punkte: Bis zu 5 zusätzliche Punkte pro Franken Einkaufswert

Kontakt
Herr Dario D'Agostino
HR Business Partner
DARIO.DAGOSTINO@MIGROSBANK.CH

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N: MigrosBankAG

  • Wallisellen
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