Customer Service Specialist (w/m/d) 100%

von: Dosenbach-Ochsner AG | Ort: Dietikon (Zürich)
N: DosenbachOchsnerAG

Für unser neun-köpfiges Team suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung einen zusätzlichen Customer Service Specialist. Besitzt du eine Leidenschaft für den Kundenkontakt? Bist du aufgeschlossen, extrovertiert und sprachgewandt? Dann sind wir auf der Suche nach genau dir!

In deiner Rolle als Customer Service Specialist fungierst du als entscheidendes Bindeglied zwischen unseren Kunden, den 1st-Level Agenten und unseren angestrebten Qualitätsansprüchen dar. Mit deinem fundierten und stets aktuellen Prozesswissen bist du die fachliche Anlaufstelle bei Rückfragen durch den 1st-Level, führst Schulungen durch und übernimmst gleich selbst bei besonders komplexen Kundenanliegen (2nd-Level).

Individuelle Peer-Coachings sowie Gruppenschulungen zeichnen den Trainings-Part deines Jobs aus. Gleichzeitig hilfst du uns durch Führen von Reportings mit, gezielten Schulungsbedarf zu erkennen und Qualitätsziele effizient zu erreichen.

Du hilfst in regelmässigen Reviews mit, Verbesserungspotenzial zu analysieren und thematisieren, teilst deine Erfahrungen und Inputs aus dem Alltag uns legst dabei stets den Blick auf das grosse Ganze.

Dein Aufgabengebiet:

  • Bearbeitung von 2nd-Level Kundenanliegen
  • Führen von schriftlichen oder mündlichen Deeskalationsgesprächen mit unseren Kunden
  • Fachliche Verantwortung und Ansprechpartner bei Prozessunklarheiten seitens der 1st-Level Agenten aus der Schweiz und Europa
  • Durchführung von Schulungsbedarfsanalysen mit dazugehörigen Reportings
  • Schulungen und Coachings durchführen unter Einhaltung definierter Rahmenbedingungen
  • Feedbackgespräche und Moderationen durchführen

Unsere Anforderungen:

  • Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Sektor
  • 2-3 Jahre Berufserfahrung im 2nd-Level Support in einem Umfeld mit komplexen Arbeitsabläufen
  • Erste Erfahrung in der Durchführung von Schulungen ist von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit MS-Office und Excel (Grundlegende-Funktionen)
  • Einwandfreie Deutsch- Englisch sind zwingend, einige Italienischkenntnisse sind von Vorteil
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie strukturierte und verlässliche Arbeitsweise
  • Einfühlsame, aufgeschlossene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen

Bei uns wird FORTSCHRITT grossgeschrieben. Wir bieten die Möglichkeit zur stetigen beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. HERZBLUT treibt unsere Mitarbeiter:innen täglich an. Wir lieben die Dynamik im Retail, haben eine Leidenschaft für Sport und Mode. Bei uns wird viel Wert auf eine offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung gelegt. Gemeinsam sind wir stärker, TEAMSPIRIT wird aktiv gelebt. Beruf und Freizeit zu verbinden ist LEBENSWERT. Du profitierst u.a. von flexiblen Arbeitsmodellen, Homeoffice Möglichkeiten, Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätzen und Essensbons.

Du möchtest nicht nur persönlich weiterkommen, sondern auch andere mit deinem Wissen unterstützen? Du bist eine offene und kommunikationsstarke Person, welche sich in einem dynamischen Umfeld wohl fühlt und bereit ist sich einer neuen Herausforderung zu stellen? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Tool! (Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)

Einsatzort:
Dosenbach-Ochsner AG
8953 Dietikon (Zürich)

N: DosenbachOchsnerAG

Webseite Dosenbach-Ochsner AG

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf local-jobs.ch. Vielen Dank!

Related Jobs
  • Dosenbach-Ochsner AG
    Array
    Dietikon (Zürich)

    << ZURÜCK BEWERBEN von: Dosenbach-Ochsner AG | Ort: Dietikon (Zürich) N: DosenbachOchsnerAG Für unser 4-köpfiges Team in der Bauleitung suchen wir eine:n Projektleiter:in Ladenbau für die 4 Brands der Dosenbach-Ochsner AG. In dies
  • Dosenbach-Ochsner AG
    Array
    Solothurn

    << ZURÜCK BEWERBEN von: Dosenbach-Ochsner AG | Ort: Solothurn N: DosenbachOchsnerAG OCHSNER SPORT setzt ab Mai/Juni 2024 einen bedeutenden Meilenstein in Sachen Servicequalität und revolutionären Dienstleistungen. In Luterbach erric