Mitarbeiter Kundendienst / Call Center (m/w) 100%

von: NZZ | Ort: Zürich
N: NZZ

Deine Aufgaben

  • Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Vertragskomponenten usw. (Telefon, E-Mail, Brief, Fax)
  • Beantwortung von Kundenreklamationen (Telefon, E-Mail, Brief, Fax)
  • Erstellung von Rechnungen für Firmen-Abos und Kontakt mit Abo-Inhaber
  • Datenpflege der Stamm- und Kundendaten im CRM-System
  • Bearbeitung der eingehenden Zahlungen mit möglicher Rückvergütung
  • Erstellung und Führung von Kontrolllisten und Statistiken
  • Zusammenarbeit mit diversen Stakeholdern im Unternehmen
  • Telefonische Kundenberatung gemäss aktuell geltenden Servicelevels
  • Qualitativ hochstehender telefonischer Verkauf unserer Dienstleistungen
  • Ausbau und Weiterentwicklung unseres Kundenstamms (Upselling von bestehenden Kunden, Neukundengewinnung, Umsatzsteigerung)

Dein Profil

  • Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Französischkenntnisse zwingend, Italienisch von Vorteil
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Erfahrung im Reklamationsmanagement und im Kundendienst
  • Selbständiges und exaktes Arbeiten
  • Routinierter Umgang mit MS-Office
  • Belastbare, flexible, engagierte, teamfähige und motivierte Persönlichkeit

Unser Angebot

  • Viel Abwechslung: Du arbeitest in einem motivierten Team und kommunizierst mit unterschiedlichen Kunden in der ganzen Schweiz. Deine Fremdsprachenkenntnisse kannst Du täglich anwenden.
  • Tolle Arbeitsumgebung: Unser schönes Büro liegt zentral «am Bellevue» im Herzen von Zürich – mit Blick auf das Opernhaus und den See, in unmittelbarer Nähe zu diversen Einkaufsmöglichkeiten, Restaurants und ÖV-Anschlüssen.
  • 40Std/Woche und 5 Wochen Ferien
  • Möglichkeit auf Homeoffice
  • Arbeitszeiten: Montag bis Freitag (Schichten zwischen 07:30 und 17:00 Uhr)

Brigitte Mettler, HR Business Partner
+41 44 258 17 08

N: NZZ

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