Mitarbeiter:in Single Point of Contact (SPOC) / Helpdesk

von: SRF – Schweizer Radio und Fernsehen | Ort: Zürich
N: SRFSchweizerRadioundFernsehen

Mitarbeiter:in Single Point of Contact (SPOC) / Helpdesk

80-100%

Zürich

Was sind Ihre Aufgaben?

Unser Team sorgt für eine zuverlässige IT-Betreuung und ist die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anliegen für interne SRF-Mitarbeitende. Wir helfen, Probleme schnell zu lösen und sorgen dafür, dass Änderungen in der IT-Landschaft nahtlos und ohne Störungen implementiert werden. Unser Ziel ist es, eine produktive und störungsfreie Arbeitsumgebung für alle Mitarbeitenden zu gewährleisten.

Sie engagieren sich für folgende Hauptaufgaben:

  • Entgegennehmen von Inbound Anfragen der Mitarbeitenden per Telefon und Ticketsystem
  • Störungskoordination und -behebung auf 1st und teilweise 2nd Level Ebene
  • Eskalationsmanagement bei publikationsgefährdeten Störungen, Nachverfolgung und Nachbearbeitung
  • Ticketkoordination mit verschiedenen Schnittstellen und Mitarbeit in der Weiterentwicklung des SPOCs

Was bringen Sie mit?

  • Berufserfahrung im Supportumfeld und grosse Freude am Kundenkontakt
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketingtool (idealerweise EasyVista), ITIL-Kenntnisse wünschenswert
  • Vertiefte Kenntnisse in MS Windows, M365 und idealerweise in den Bereichen Smartphones und Mac
  • Teamorientierung, Hilfsbereitschaft, eine selbstständige, exakte Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung

Worauf können Sie sich freuen?

  • Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem sehr dynamischen Umfeld
  • Hilfsbereite Kollegen:innen und eingespieltes, engagiertes und kollegiales Team
  • Ein Umfeld, in welchem Eigeninitiative und neue Ideen gefragt sind
  • Attraktive Anstellungsbedingungen und Möglichkeit für Home-Office

zur Stelle
Hanneke Gerritsen
Co-Leiterin IT-Infrastruktur
+41 58 135 07 08

zum Bewerbungsprozess
Janina Zbinden
HR-Fachspezialistin
+41 58 135 19 16

N: SRFSchweizerRadioundFernsehen

  • Zürich

Webseite SRF - Schweizer Radio und Fernsehen

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf local-jobs.ch. Vielen Dank!