von: Fachmarkt AG | Ort: Zürich
N: FachmarktAG
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Der Migros-Service ist die Kundendienstorganisation der Migros Fachmarkt AG. Das Dienstleistungs-angebot umfasst die Abwicklung sämtlicher Kundenaufträge der Fachmärkte. Unser Ziel ist klar – die Zufriedenheit unserer Kund*innen! Ist Qualität für Dich auch ein so zentraler Begriff wie für uns? Hast Du zudem noch Macherqualitäten und bringst das nötige Herzblut für den Kundendienst mit?
Wichtige Hinweise: Customer Interaction Center (CIC)
Was du bewegst
- Qualitätskontrolle der Kundenkorrespondenz
- Identifikation, Aufnahme und Dokumentation von Qualitätsabweichungen sowie anschliessende Weiterleitung an die Teamleitung
- Prozessanalyse, Optimierung und Standardisierung von qualitätsbezogenen Abläufen und Dokumenten
- Planung und Durchführung von Workshops zu Qualitätsthemen
- Sporadische Reisetätigkeit in die Romandie (ca. 1x alle 2-3 Monate)
Was du mitbringst
- Bildung: Abgeschlossene Berufslehre (EFZ)
- Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst und/oder Qualitätsmanagement
- Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
- Gute Anwenderkenntnisse der eingesetzten Software (SAP, Excel, Odoo, Word etc.)
- Erfahrung im Bereich Schulung und Erstellen von Schulungsdokumenten
- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, exakte Arbeitsweise
- Sicherer Auftritt und Durchsetzungsvermögen sowie gute Kommunikationseigenschaften
- Deutsch (fliessend)
- Französisch (gute Kenntnisse)
Was wir dir bieten
- Moderne Infrastruktur: Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung
- Mobil-flexibles Arbeitsmodell: Mobil-flexibles Arbeitsmodell: Hybrid arbeiten – zeitliche und räumliche Flexibilität bei der Erfüllung der Funktion
- Sozialleistungen: Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen
- Migros Klubschule: Grosszügige finanzielle Beteiligung an Kursen der Migros Klubschule
- Gezielte Förderung: Förderung unserer Mitarbeitenden mit gezielten Personalentwicklungsmassnahmen
- Eigenverantwortung & Freiraum: Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung
Kontakt
Frau Priscilla Sanarica
Talent Acquisition Partner
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